Boostez Votre Entreprise : 5 Stratégies de Bouche-à-Oreille
L’Impact Mondial du Bouche-à-Oreille
Boostez Votre Entreprise : 5 Stratégies de Bouche-à-Oreille
Dans une certaine mesure, le bouche-à-oreille est utilisé par près de 50 % des entreprises dans le monde. Grâce à cette méthode, les entreprises stimulent leurs ventes et attirent de nouveaux clients sans investir directement dans la publicité.
Qu’est-ce que le Marketing de Bouche-à-Oreille ?
Le marketing de bouche à oreille est une forme de publicité où une marque incite ses utilisateurs à partager des informations sur elle. L’avantage principal est que la marque ne dépense pas un centime pour cette diffusion d’informations.
L’Efficacité du Marketing de Bouche-à-Oreille
Le marketing de bouche à oreille (ou marketing WOM) est une stratégie visant à encourager les clients existants à parler positivement de la marque. Lorsqu’elle est bien mise en œuvre, cette stratégie incite les clients à recommander spontanément vos produits à leur entourage.
La Confiance des Consommateurs dans le Bouche-à-Oreille
Les recherches confirment cette efficacité : 92 % des consommateurs font davantage confiance à leur famille et à leurs amis qu’à la publicité traditionnelle. De plus, 38,5 % des marques rapportent une augmentation des ventes après avoir utilisé le marketing de bouche à oreille.
Comment Utiliser le Bouche-à-Oreille dans Votre Entreprise
Nous avons analysé diverses études, parcouru une douzaine de livres sur le marketing de bouche à oreille et examiné les expériences des entreprises mondiales. Dans cet article, nous vous expliquerons comment tirer parti du bouche-à-oreille pour améliorer la performance de votre entreprise.
Pourquoi le bouche-à-oreille fonctionne-t-il ?
Si une marque se soucie de ses clients et fabrique un produit de qualité, les clients en font volontiers la promotion eux-mêmes. Parfois même sans renforcement positif de la part de l’entreprise.
Les Stratégies de Stimulation des Utilisateurs
Différentes Méthodes Applicables à Tous les Secteurs
Événements Promotionnels
Il existe différentes façons de stimuler les utilisateurs, et elles peuvent être appliquées dans n’importe quel secteur. Vous pouvez organiser des événements promotionnels.
Encourager les Avis et Recommandations
Encouragez les consommateurs à laisser des avis et des recommandations pour des bonus.
Promotions Virales
Lancez des promotions virales.
Objectif des Mesures de Stimulation
Le but de toutes ces mesures est d’encourager les clients et les personnes aléatoires à faire de la publicité pour la marque comme sans l’intervention de l’entreprise.
Les Avantages du Bouche-à-Oreille
Attirer de Nouveaux Consommateurs
Avec le bouche-à-oreille, les marques peuvent attirer de nouveaux consommateurs et augmenter les conversions.
Fidélisation des Clients
Un bon produit et une expérience de marque positive peuvent attirer des clients plus fidèles.
Exemple de Succès : Coca-Cola
Stratégie d’Eze Candler
Coca-Cola a acquis une renommée mondiale grâce au marketing de bouche à oreille. À l’époque de la direction d’Eze Candler, Coca-Cola distribuait des coupons premium aux clients afin d’accroître la notoriété de la marque.
Impact des Coupons
Les gens eux-mêmes se sont parlé de la boisson miracle, qui peut être obtenue gratuitement. Au total, de 1887 à 1920, la marque a donné aux clients 10 % de sa production.
L’Importance du Marketing de Bouche-à-Oreille
Moyens Efficaces
Le marketing de bouche-à-oreille est important car il s’agit d’un moyen efficace d’augmenter les ventes, de promouvoir les produits et services, d’accroître la notoriété de la marque et d’accroître la fidélité des clients.
Stratégies des Entreprises
De nombreuses entreprises utilisent des stratégies pour encourager les clients à recommander leurs services et/ou produits et à partager des expériences positives.
Créer l’Étincelle
Essentiellement, les entreprises créent une étincelle qui déclenche une tempête de discussions parmi les consommateurs. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle les entreprises ont besoin d’utiliser le bouche-à-oreille.
Plus de Confiance, Plus de Clients
La Fidélité Grâce au Bouche-à-Oreille
Le bouche-à-oreille augmente la confiance dans la marque – les clients qui viennent sur recommandation d’amis ou de famille sont toujours plus fidèles que les acheteurs qui sont venus par le biais de la publicité.
Exemple de Promotion
La promotion « amenez un ami et obtenez une réduction » est un exemple frappant de marketing de bouche-à-oreille. Le client recommande à un ami d’acheter le produit et en tire lui-même les bénéfices.
Une Plus Grande Notoriété, Une Conversion Plus Élevée
Efficacité des Campagnes Publicitaires
Les campagnes publicitaires qui incluent le marketing de bouche-à-oreille obtiennent des conversions plus élevées, des ventes plus élevées et une portée plus large. Tous ces facteurs contribuent à l’augmentation des ventes et de la croissance des revenus.
Impact des Recommandations Personnelles
Plus les gens en apprennent sur votre marque grâce aux publications de leurs amis ou aux recommandations personnelles, plus votre notoriété est élevée.
L’Importance des Réseaux Sociaux
Utilisation des Hashtags Personnalisés
Même une simple mention sur les réseaux sociaux et un hashtag personnalisé aident à atteindre les objectifs commerciaux. Par exemple, McDonald’s a demandé aux clients de prendre des photos avec du café et de publier des photos sur les réseaux sociaux avec le tag #мойлатте sans aucune récompense. Les clients l’ont fait parce qu’ils étaient fidèles.
Plus de Confiance, Plus de Clients
La Fidélité Grâce au Bouche-à-Oreille
Le bouche-à-oreille augmente la confiance dans la marque – les clients qui viennent sur recommandation d’amis ou de famille sont toujours plus fidèles que les acheteurs qui sont venus par le biais de la publicité.
Exemple de Promotion
La promotion « amenez un ami et obtenez une réduction » est un exemple frappant de marketing de bouche-à-oreille. Le client recommande à un ami d’acheter le produit et en tire lui-même les bénéfices.
Une Plus Grande Notoriété, Une Conversion Plus Élevée
Efficacité des Campagnes Publicitaires
Les campagnes publicitaires qui incluent le marketing de bouche à oreille obtiennent des conversions plus élevées, des ventes plus élevées et une portée plus large. Tous ces facteurs contribuent à l’augmentation des ventes et de la croissance des revenus.
Impact des Recommandations Personnelles
Plus les gens en apprennent sur votre marque grâce aux publications de leurs amis ou aux recommandations personnelles, plus votre notoriété est élevée.
L’Importance des Réseaux Sociaux
Utilisation des Hashtags Personnalisés
Même une simple mention sur les réseaux sociaux et un hashtag personnalisé aident à atteindre les objectifs commerciaux. Par exemple, McDonald’s a demandé aux clients de prendre des photos avec du café et de publier des photos sur les réseaux sociaux avec le tag #мойлатте sans aucune récompense. Les clients l’ont fait parce qu’ils étaient fidèles.
5 Stratégies de Marketing de Bouche-à-Oreille
1. Demandez un Avis
Les opinions des utilisateurs en ligne sont intéressantes à lire, faciles à partager, mais surtout, elles reflètent un point de vue impartial. Vous pouvez collecter des avis dans des fiches produits sur votre site Web, vos réseaux sociaux et vos newsletters.
2. Communiquer avec les Abonnés sur les Réseaux Sociaux
Les commentaires positifs et mémorables de la part de l’entreprise sur les réseaux sociaux aident à former une communauté de marque. Voici comment Aviasales s’y prend :
Exemples de Communication
- Les commentaires sont polis, corrects, strictement pertinents, mais avec humour.
- McDonald’s et Burger King ont choisi une stratégie différente – les marques ont commencé de véritables guerres marketing en ligne et hors ligne. Les clients des deux sociétés suivent avec intérêt les actions des concurrents. Ce type de campagne virale aide les entreprises à attirer l’attention du public. Et les hashtags de marque vous permettent de collecter du contenu généré par les utilisateurs.
3. Offrez une Prime ou un Incitatif
Pour inciter les gens à partager des informations sur la marque, essayez de leur offrir une récompense sous la forme d’une certaine valeur. Pensez à ce qui intéresse les utilisateurs : une réduction, un cadeau gratuit en échange d’un avis ou autre chose.
Exemples de Récompenses
- Trello propose un abonnement Gold gratuit.
- Dropbox dispose d’un espace de stockage gratuit.
- Tinkoff propose des produits gratuits : promotions pour un montant spécifique, de l’argent ou des minutes pour la communication.
4. Créez un Système d’Évaluation sur Votre Site Web
Le système de notation est particulièrement utile pour les boutiques en ligne, les places de marché et les entreprises qui fournissent des biens complexes.
5. Créez Quelque Chose d’Unique
Le moyen le plus simple d’encourager les gens à partager du contenu est de leur offrir quelque chose d’unique qu’ils veulent partager. Vous n’avez pas besoin de créer un nouveau produit, vous pouvez vous concentrer sur la génération de contenu unique. Vous pouvez utiliser une stratégie ou en mélanger plusieurs à la fois – testez différentes idées et choisissez ce qui fonctionne.
En Quoi le Marketing WOM Diffère-t-il du Marketing de Recommandation ?
Les gens confondent souvent le marketing de recommandation et le bouche-à-oreille. Il semble que les stratégies de marketing WOM ne soient pas différentes, mais ce n’est qu’à première vue.
Marketing de Bouche-à-Oreille
Le marketing de bouche-à-oreille crée des occasions d’information qui encouragent les clients à parler de la marque. En effet, avec ce marketing, l’entreprise lance une vague qui se propage ensuite sans la participation de la marque.
Marketing de Recommandation
Le marketing de recommandation fonctionne différemment. L’entreprise encourage constamment les clients à utiliser des produits ou des services. Par exemple :
Exemples de Marketing de Recommandation
- Cadeau d’anniversaire – programme de fidélité (outil de marketing de recommandation)
- Un cadeau d’anniversaire qui doit être partagé sur les réseaux sociaux – une promotion promotionnelle (un outil de marketing de bouche à oreille)
- Un cadeau d’anniversaire créatif que les utilisateurs eux-mêmes partagent volontiers (stratégie marketing de bouche à oreille)
Le marketing de recommandation peut être utilisé dans le cadre du marketing de bouche-à-oreille pour maximiser les avantages.
Évaluer l’Efficacité du Bouche-à-Oreille
Le Défi de la Mesure du Marketing WOM
Le problème avec le marketing WOM est qu’il est difficile à mesurer. En fait, la marque doit constamment surveiller la situation – mener des enquêtes, sonder les clients, connaître leur opinion sur l’entreprise et les primes.
Mesures Clés : NPS et CSAT
Le Net Promoter Score (NPS)
Suivre la Fidélité des Clients
Le Net Promoter Score est une mesure qui suit la fidélité des clients. La façon la plus simple d’évaluer la situation est de demander aux clients de faire un test pour voir s’ils sont prêts à recommander le produit à leur famille ou à leurs amis.
Calcul du NPS
L’indice de fidélité des consommateurs est calculé de différentes manières. Nous avons décrit l’une des méthodes dans un article séparé.
Importance des Valeurs de l’Indice
En même temps, vous ne devez pas vous fier aveuglément aux valeurs de l’indice. Ce n’est pas parce que vous êtes satisfait d’un produit ou d’un service que vous le recommanderez à quelqu’un d’autre.
Le Customer Satisfaction Score (CSAT)
Évaluer le Niveau de Satisfaction du Client
Le CSAT évalue le niveau de satisfaction du client, et montre en même temps la qualité du service.
Mesurer le CSAT avec des Enquêtes
Le CSAT est mesuré à l’aide d’enquêtes – il suffit d’envoyer des questions ouvertes aux clients et d’étudier attentivement leurs réponses :
- Comment évaluez-vous la qualité de notre produit/service ?
- Comment pouvons-nous améliorer votre expérience la prochaine fois ?
- Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau affaire avec nous ?
Préparez-vous à ce que tous les clients ne veuillent pas partager leurs opinions. Cela signifie que vous aurez moins de réponses de la part des acheteurs.
Utiliser des Tests pour Mesurer le CSAT
Au lieu de questions ouvertes, vous pouvez utiliser un test. Après votre achat, envoyez un e-mail aux clients et demandez-leur leur satisfaction de votre produit sur une échelle de 1 à 5.
Formule de Calcul du CSAT
CSAT = (Nombre de réponses positives / Nombre total de réponses) * 100
Par exemple, si 30 clients donnent des notes élevées (4 et 5 points), et que vous envoyez 100 questionnaires, le taux de satisfaction sera de 30%.
30 %, ce n’est pas beaucoup et pas peu. Il n’y a pas de valeurs moyennes. Suivez l’évolution du CSAT d’un mois à l’autre pour comprendre la satisfaction des clients.